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游客中心三举措提高服务质量
作者:王建平 来源: 添加时间:2019-09-11

进一步优化服务环境,强化服务意识,全面提升园区服务质量,展示鄂野良好形象。近日,游客服务中心通过三项举措有效提升服务水平,为中秋节、国庆节做充足准备。

一、强化管理,从管理入手,切实规范服务意识,优化业务培训,完善投诉处理机制,解决文明礼仪方面存在的突出问题。首先加强监督检查,主要检查员工行为规范执行情况、环境卫生、突出事件应急处理执行情况,对未按规定执行的,根据部门制度处理,直接与工资和绩效挂钩。

二、加强坏境卫生监督,落实卫生区域承包责任制,明确保洁员工工资标准,责任区域和质量标准,确保园区卫生干净整洁,落实卫生区域管理人员,负责对卫生区域环境督查,并按照质量要求完成保洁任务。加强清理门区内外广场白色垃圾,烟头及口香糖,同时,加大道路两旁树叶和垃圾处理,特别是白色垃圾的清理。每个场馆规整垃圾桶的摆放位置,规定清倒垃圾工作人员上岗时间,有效避免游客较多时入园。实时消除乱推乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等不良现象。

三、完善突发事件应急机制,建立健全信息报告和突出事件报告制度,制定突发事件应急预案,明确突发事件的处理程序,并每月针对应急预案进行实地演练,及时总结发现问题,采取措施,取得经验。(通讯员王建平