进一步优化服务环境，强化服务意识，全面提升园区服务质量，展示鄂野良好形象。近日，游客服务中心通过三项举措有效提升服务水平，为中秋节、国庆节做充足准备。

一、强化管理，从管理入手，切实规范服务意识，优化业务培训，完善投诉处理机制，解决文明礼仪方面存在的突出问题。首先加强监督检查，主要检查员工行为规范执行情况、环境卫生、突出事件应急处理执行情况，对未按规定执行的，根据部门制度处理，直接与工资和绩效挂钩。

二、加强坏境卫生监督，落实卫生区域承包责任制，明确保洁员工工资标准，责任区域和质量标准，确保园区卫生干净整洁，落实卫生区域管理人员，负责对卫生区域环境督查，并按照质量要求完成保洁任务。加强清理门区内外广场白色垃圾，烟头及口香糖，同时，加大道路两旁树叶和垃圾处理，特别是白色垃圾的清理。每个场馆规整垃圾桶的摆放位置，规定清倒垃圾工作人员上岗时间，有效避免游客较多时入园。实时消除乱推乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等不良现象。

三、完善突发事件应急机制，建立健全信息报告和突出事件报告制度，制定突发事件应急预案，明确突发事件的处理程序，并每月针对应急预案进行实地演练，及时总结发现问题，采取措施，取得经验。（通讯员王建平）