鄂动管发﹝2014﹞30号               签发人：解怀君

关于成立鄂尔多斯野生动物园“服务业标准化试点”创建工作领导小组的通知

各办、中心、部：

鄂尔多斯野生动物园于2014年被内蒙古质监局确定为自治区级服务业标准化试点项目，为深入贯彻落实自治区、市、区质监局以及相关部门对全面推进服务业标准化试点工作的总体部署和安排，认真做好我园试点的创建工作，经园务会议研究，决定成立鄂尔多斯野生动物园“服务业标准化示范基地”建设工作领导小组，负责标准化试点创建工作。

一、领导小组成员

组  长：解怀君

常务副组长：刘利强

副组长：王进疆、张润平、高志刚

标准化专职工作人员：周瑞峰 李雅丽 马凤凰 

标准化兼职工作人员：王晓宇、张自臣、郝彦超、武彦平、樊记君、郝治国、陈静、陈金梅、石昊

领导小组下设办公室，办公室主任由周瑞峰同志兼任。

二、工作职责

（一） 领导小组工作职责

负责制定创建工作方案，并认真组织实施；负责按期上报工作推进情况；协调调度工作进展情况，并及时向上级有关部门汇报。

（二）专职工作人员工作职责

1.确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与园区相关的要求；

2.组织制定并落实园区旅游服务标准化工作任务和指标，编制园区旅游服务标准化规划、计划；

3.建立和实施园旅游服务标准体系，编制园区旅游服务标准体系表；

4.组织制定、修订园区旅游服务标准，认真做好服务标准的备案工作；

5.组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业服务标准；

6.对管理和服务质量的改进，提出标准化要求，负责标准化审查；

7.对园区服务标准化实施情况进行监督检查，组织园区服务标准复审；

8.组织制定园旅游服务标准化管理标准或管理制度；

9.统一归口管理各类标准，建立标准档案，搜集国内外标准化信息，并及时提供给使用部门；

10.承担或参加国家、行业和地方委托的有关服务标准

的制定和审定工作，参加省、市各类标准化活动。

（三）兼职工作人员工作职责

1.保证部门严格按照园标准体系文件要求开展工作；

2.制定部门标准化工作推进计划，并按照计划执行、落实。

3.组织部门各班组员工对标准进行学习，部门员工对标准的熟知率应达到100%。

4.对部门的标准执行情况进行检查、督促。

5.做好员工学习培训记录及日常工作记录等资料台账的整理，配合标准化办公室定期对部门标准化工作进行检查。

各部门工作人员均应积极配合旅游服务标准化领导小组的统一指挥，积极完成创建的各项工作。

特此通知

  鄂尔多斯野生动物园

 2014年7月2日