“最美劳动者——五一劳动标兵”系列报道之四

以专业获信任、用微笑筑业绩——记熊猫商店售货员刘瑞女

热爱、奉献、创新是刘瑞女谈到自己职业时最常提到的几个关键词。“做售货员看似很简单，关键是把简单的事情认真做好，把认真的事情创新地做好，”这是动物园五一劳动标兵、熊猫商店售货员刘瑞女工作近十年来的心得，在她看来，工作不仅仅是用来生存的，更是敬业奉献的职业精神。

2012年7月，刘瑞女作为开园第三批老员工来到了动物园，在内勤岗位上岗。在2016年部门整合时，成为了商务中心的一名售货员，熊猫馆旁的熊猫商店和海洋馆的大卖场，是刘瑞女工作了近五年的场所，这五年间，她从一名普通售货员到如今的月月销售冠军，谈到个中缘由，她说没有什么特别的技巧，唯一的秘诀就是把顾客放在首位。

海洋馆刚刚开馆时，出口处的一片小柜台就是她的工作空间，她刚上岗时，海洋馆的销售业绩是零起点，半年以后，刘瑞女就将海洋馆的销售业绩提到了整个商业网点的前几名。2019年4月，因为在海洋馆业绩突出，刘瑞女被调到了园区内的熊猫商店继续进行销售工作。

“你光一个人业绩好不够，我们是在一个企业，是一个团队，每个商店的业绩都提上来了，我们才可能做的更好，”在问及工作调动情况时，刘瑞女如是说。

“顾客至上”是被服务业奉为铁律的一句“行规”，但刘瑞女却是真真正正将这四个字落到实处。每天早上刘瑞女来到商店，进行常规的清洁工作后，就会去查看所有的货品，了解新商品的特性，仔细研究，用自己的方式展现熊猫商店里每一件商品。小朋友进了商店，刘瑞女就用活泼有趣的方式展示商品，吸引小朋友的注意，中老年人进了商店，刘瑞女就详细解释不同纪念品的纪念意义，让产品展现它的价值。

身处服务行业，有时不免遇到难缠的顾客，可是令人感动的故事也不在少数。2013年的夏天，一个来自包头的三口之家来动物园游玩，中途变天突降大雨，小夫妻俩只穿着单薄的短袖，怀中仅满百天的宝宝在雨里瑟瑟发抖，夫妻俩着急却又束手无策，此时正在园区工作的刘瑞女路过看到这一幕，将自己的工作服外套脱了下来，赶忙包住了冻坏了的小宝宝，又安排观光车将一家三口送到出口，抵达出口的游客并没有立即离开，他们怀着感动的心情在门区留下了一封表扬信才转身离去。一周后，三口之家的丈夫再次从包头返回了动物园，将洗干净叠好的外套还给了刘瑞女，还给她带来了一些特产，表达了自己和家人的感激之情。这件事让刘瑞女在心中记了很久，也让她更加热爱这个行业。

刘瑞女坦言，对销售的热爱是她进入这一行业的缘起，但真正要做好一项工作，却离不开日复一日积累的专业与努力。平日里有空闲的时候，她都会在网上学习如何和游客更好的沟通、如何提高销售能力。商务中心的部长赵永对此印象深刻，“她那时候就十分用心，别人是站完一天柜该下班就下班，但刘瑞女肯吃苦，也很认真，她会细心地去了解每个商品的特征，在销售自己的货品时会充分展现每件商品的优点，吸引游客的注意力。”赵永印象中的刘瑞女勤奋、刻苦，即使五年过去了，刘瑞女身上的这些品质始终一以贯之。

采访之际，正值刘瑞女等劳动标兵去北京学习归来之际，学习归来的刘瑞女对于服务行业又有了新的感受，新的努力方向。在她心里，无论朝着哪个方向努力，“让顾客满意，就是自己一如既往的初心。”（通讯员刘凡）