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以专业获信任、用微笑筑业绩——记熊猫商店售货员刘瑞女
作者:刘凡 来源: 添加时间:2019-07-11

“最美劳动者——五一劳动标兵”系列报道之四

以专业获信任、用微笑筑业绩——记熊猫商店售货员刘瑞女


热爱、奉献、创新是刘瑞女谈到自己职业时最常提到的几个关键词。“做售货员看似很简单,关键是把简单的事情认真做好,把认真的事情创新地做好,”这是动物园五一劳动标兵、熊猫商店售货员刘瑞女工作近十年来的心得,在她看来,工作不仅仅是用来生存的,更是敬业奉献的职业精神。

20127月,刘瑞女作为开园第三批老员工来到了动物园,在内勤岗位上岗。在2016年部门整合时,成为了商务中心的一名售货员,熊猫馆旁的熊猫商店和海洋馆的大卖场,是刘瑞女工作了近五年的场所,这五年间,她从一名普通售货员到如今的月月销售冠军,谈到个中缘由,她说没有什么特别的技巧,唯一的秘诀就是把顾客放在首位。

海洋馆刚刚开馆时,出口处的一片小柜台就是她的工作空间,她刚上岗时,海洋馆的销售业绩是零起点,半年以后,刘瑞女就将海洋馆的销售业绩提到了整个商业网点的前几名。20194月,因为在海洋馆业绩突出,刘瑞女被调到了园区内的熊猫商店继续进行销售工作。

“你光一个人业绩好不够,我们是在一个企业,是一个团队,每个商店的业绩都提上来了,我们才可能做的更好,”在问及工作调动情况时,刘瑞女如是说。

“顾客至上”是被服务业奉为铁律的一句“行规”,但刘瑞女却是真真正正将这四个字落到实处。每天早上刘瑞女来到商店,进行常规的清洁工作后,就会去查看所有的货品,了解新商品的特性,仔细研究,用自己的方式展现熊猫商店里每一件商品。小朋友进了商店,刘瑞女就用活泼有趣的方式展示商品,吸引小朋友的注意,中老年人进了商店,刘瑞女就详细解释不同纪念品的纪念意义,让产品展现它的价值。

身处服务行业,有时不免遇到难缠的顾客,可是令人感动的故事也不在少数。2013年的夏天,一个来自包头的三口之家来动物园游玩,中途变天突降大雨,小夫妻俩只穿着单薄的短袖,怀中仅满百天的宝宝在雨里瑟瑟发抖,夫妻俩着急却又束手无策,此时正在园区工作的刘瑞女路过看到这一幕,将自己的工作服外套脱了下来,赶忙包住了冻坏了的小宝宝,又安排观光车将一家三口送到出口,抵达出口的游客并没有立即离开,他们怀着感动的心情在门区留下了一封表扬信才转身离去。一周后,三口之家的丈夫再次从包头返回了动物园,将洗干净叠好的外套还给了刘瑞女,还给她带来了一些特产,表达了自己和家人的感激之情。这件事让刘瑞女在心中记了很久,也让她更加热爱这个行业。

刘瑞女坦言,对销售的热爱是她进入这一行业的缘起,但真正要做好一项工作,却离不开日复一日积累的专业与努力。平日里有空闲的时候,她都会在网上学习如何和游客更好的沟通、如何提高销售能力。商务中心的部长赵永对此印象深刻,“她那时候就十分用心,别人是站完一天柜该下班就下班,但刘瑞女肯吃苦,也很认真,她会细心地去了解每个商品的特征,在销售自己的货品时会充分展现每件商品的优点,吸引游客的注意力。”赵永印象中的刘瑞女勤奋、刻苦,即使五年过去了,刘瑞女身上的这些品质始终一以贯之。

采访之际,正值刘瑞女等劳动标兵去北京学习归来之际,学习归来的刘瑞女对于服务行业又有了新的感受,新的努力方向。在她心里,无论朝着哪个方向努力,“让顾客满意,就是自己一如既往的初心。”(通讯员刘凡)